תקנון ביטולים ותנאי התקשרות

ההצעה בתוקף עד המועד המצוין בראש המסמך. כל המחירים אינם כוללים מע״מ.

תשלום חד־פעמי עבור חומרה, התקנה והקמה: 50% מקדמה עם אישור ההזמנה, והיתרה בסיום ההתקנה.

מנוי חודשי מחויב מראש בתחילת כל חודש, בהוראת קבע או בכרטיס אשראי.

ביטול עד 14 יום ממועד ההזמנה: ניתן לבטל בתוך 14 יום ממועד אישור ההזמנה, ובלבד שלא הוזמן פריט המיוצר במיוחד עבור הלקוח. המקדמה תוחזר בניכוי עלויות שכבר נגרמו בפועל, לרבות רכש ומשלוח.

פריטים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול או להחזרה.

סחורה שהתקבלה אך טרם הותקנה: ניתן להחזירה במלואה, במצב חדש ושלם, ללא פגיעה ובאריזתה המקורית. המשלוח למשרדינו יהיה על חשבון הלקוח. ההחזר עבור החומרה יינתן בשיעור של 80% מעלותה בלבד, בניכוי דמי ביטול בשיעור 20%.

סחורה שהותקנה: הלקוח יחויב בדמי פירוק ואריזה. לא יוחזרו עלויות התקנה פיזית, התקנת תוכנה, אינטגרציה ומשלוח. ההחזר עבור החומרה יינתן בשיעור של 80% מעלותה בלבד, בניכוי דמי ביטול בשיעור 20%.

זמן האספקה המשוער לחומרה הוא 14–45 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, בהתאם למלאי ולייבוא.

ההתקנה מתואמת מראש ומבוצעת בימים א׳–ה׳. עלות ההתקנה מבוססת על ימי עבודה מלאים ואינה כוללת עבודות חשמל, תשתית תקשורת או פיגומים באתר הלקוח.

יש להכין תשתית אינטרנט קווית לפני ההתקנה. בהיעדר תשתית, יש צורך ברכישת מודם סלולרי מותאם בתוספת תשלום. אם צוות ההתקנה הגיע לאתר והתשתית אינה מוכנה, הלקוח יחויב בעלות יום התקנה.

אחריות על התקנה פיזית ותוכנה ניתנת למשך 30 יום.

אחריות יצרן על החומרה ניתנת למשך 12 חודשים מיום ההתקנה, במסגרת אחריות מעבדה ובהחזרת המוצר למעבדה, וכוללת החלפת רכיב תקול. האחריות אינה חלה על שבר, נזק פיזי, ברק, נזקי מים או שימוש שלא בהתאם להוראות. תיקון תגים מתבצע במעבדה.

תמיכה טכנית בתוכנה זמינה בימים א׳–ה׳, בשעות 09:00–17:00, עם זמן תגובה עד יום העסקים הבא.

המנוי החודשי כולל גישה לפלטפורמת KONEKT, רישיון שימוש לכל מסך או תג, אחסון תוכן בענן, עדכוני גרסה, ניטור מרחוק וגיבוי. הרישיון אישי ללקוח ואינו ניתן להעברה ללא אישור בכתב.

תקופת ההתקשרות המינימלית היא 12 חודשים, ומתחדשת אוטומטית אלא אם ניתנה הודעת ביטול 30 יום מראש.

באחריות הלקוח לוודא מול חברת הקופות כי היא תומכת ומאפשרת את העברת המידע הנדרשת לקבלת קטלוג המחירים המעודכן.

ניתן להרחיב את המערכת בכל שלב: הוספת סניפים ומסכים, חיבור לקופה או למערכת ERP, מכסת קרדיטים ליצירת תוכן באמצעות AI החל מ־20 קרדיטים בחודש, מיתוג לבן (White Label), התקנה מקומית (On-Premise), ניהול תוכן על ידינו וחבילות שירות מורחבות (SLA). ההרחבות מתומחרות בנפרד ומתווספות לחיוב החודשי הקיים.

ההצעה כפופה לחתימת הלקוח או להזמנת רכש חתומה.

הציוד והסחורה נותרים בבעלות חברת SMART Applications עד לפירעון מלא של התשלום.

שינויים בהיקף ההזמנה לאחר אישורה עשויים להשפיע על המחיר ועל לוח הזמנים.

הצדדים ישמרו על סודיות המידע העסקי שהוחלף במסגרת ההתקשרות.